在菲律賓馬卡蒂都會區的客服中心裡，員工逐字背誦腳本，回應來自美國的客戶電話，但在不遠的將來，這樣的畫面將可能因AI而消失。資深顧問埃爾斯佩爾曼分享，2001年初抵菲律賓時，他是看著馬卡蒂辦公室裡的客服人員逐字逐句地背誦腳本，但預計到2030年，人工智慧將自動化處理85%與日常客戶的互動。