北捷取消「藍色代幣」改「QR紙票」為何引發反彈?數位轉型最難的,從來不是技術

北捷以QR紙票取代代幣,立意良善卻引發負評。本文分析,數位轉型雖方向正確,但過渡期設計忽略使用者情境與溝通,是體驗落差的主因,其重要性不亞於技術本身。