【明報專訊】人工智能（AI）在電話促銷領域應用愈趨普及，不少市民感AI推銷和詐騙電話造成滋擾。香港客戶服務業界昨日公布一項調查，顯示65%受訪者反映曾接獲疑似詐騙電話，部分冒充銀行等機構，削弱其對機構真實來電的信任；調查亦發現市民已傾向不接「非應邀來電」（cold call），56%受訪者知道企業有用AI聊天機械人處理客戶服務及推銷。調查團隊建議為正規電話中心及機構設驗證機制，以增消費者信任，業界未來亦應透過AI精準吸客，避免滋擾客人。