星巴克在韓國擁有2000多家門店，包括一家可以俯瞰朝鮮村莊的門店、一家位於擁有百年歷史傳統街頭市場的門店，以及一家坐落在玻璃摩天大樓99層的門店。週一，所有這些門店都史無前例地提前關門了。

但下午3點閉店並不意味著該品牌約2.4萬名咖啡師、主管和公司員工獲得了額外的休息時間。他們都必須接受歷史意識和文化敏感性培訓。這是針對一場 營銷災難 所做的危機公關。

上個月，星巴克推出一款名為「坦克日」(Tank Day)的新系列隨行杯。這一營銷活動恰逢1980年 大屠殺 的紀念日，當時韓國處于軍事獨裁統治之下，政府動用坦克鎮壓了南部城市光州的民主示威者。

星巴克此次推廣活動立即引發強烈反彈。不到18個月前，韓國剛剛經歷了一場 戒嚴 風波，因此批評聲勢極其猛烈。韓國星巴克所屬的財閥新世界集團撤下廣告，發表了道歉聲明，並解僱了韓國星巴克首席執行官。隨後，該集團表示，員工利用人工智慧擬定促銷文案，並不了解其背景。週一的培訓是對此事的補救措施。

南首爾大學營銷學教授李鍾宇（音）表示：「通過採取關閉門店來培訓全體員工的措施，星巴克試圖向消費者和公眾展示改變的決心和誠意。歸根結底，核心目的是修復受損的品牌形象。」

從上週開始，星巴克就張貼了縮短營業時間的告示。週一下午2點40分左右，繁忙的交通樞紐首爾站內的一家星巴克門店裡，咖啡師開始通知顧客提早閉店的消息。10分鐘後，店員們開始拉下捲簾門，只接受外帶訂單。下午2點58分，他們宣布停止營業。

大多數顧客似乎都感到驚訝。來自龜尾市的65歲遊客高鎮善（音）正拿著外帶杯喝著冰美式咖啡，她說：「我從未聽說過『坦克日』，也不知道他們會關門。」

據星巴克發言人透露，在門店內部，員工們被安排觀看首爾成均館大學兩位教授的講座錄像。

在文化敏感性培訓部分發表講話的社會學教授具廷禹表示：「在許多情況下，出現這些問題是因為企業未能正確理解社會、社會敏感性、歷史事件、集體記憶或痛點。歸根結底，這取決於企業能否正確解讀社會。」

教授韓國現代史的吳濟淵（音）在歷史意識培訓部分做了關於1950年代以來重大事件的講座。他拒絕發表評論。

但星巴克目前仍未走出困境。警方正在調查新世界集團的高管，指控他們涉嫌誹謗、侮辱光州大屠殺受害者遺屬，以及違反《 518民主化運動特別法 》。