【明報專訊】立法會議員到北京研修國家事務第四日，噚日下晝到訪北京12345市民熱線服務中心。呢條熱線負責受理市民查詢政府服務、非緊急訴求，工聯會吳秋北分享心得，提到熱線以「市級、區級、街道、社區」嘅4級政務服務體系，將問題細化，又利用大數據等科技「實時分析、科學管理」，感歎「一條熱線，背後是堅持以人民為中心的深厚情懷」。