HAHABABY近日捲入商品設計爭議，今（28）官方發布《給小哈比的一封信》，向支持者及消費者致歉，並表示已重新檢視設計與製作流程，針對曾引發討論的商品陸續下架整理。品牌同時強調，若對產品、服務有任何建議，都歡迎與客服聯繫，將「認真傾聽、積極改善」。《NOWNEWS今日新聞》記者實際撥打HAHABABY官網的緊急聯絡電話，詢問爭議商品退貨事宜，客服人員接聽後態度良好，確實「認真傾聽」，不過，實際退貨處理仍以一般7日退貨規範為主，此外，HAHABABY官網公布的緊急電話末三碼為「987」，現在看起來也格外諷刺。