【明報專訊】聽證會揭宏福苑火災當日多人報警，有個案等15分鐘才轉駁消防，亦有報案中心接線生五問求助居民需否消防員協助後沒接駁，遭獨立委員會資深大律師杜淦堃批評不理想。委員會前日上載多份警方書面證供，披露大火當日999求助電話平均等候時間11.9秒。警司（行動組）（總部）周詠儀於證供節錄接線生內部指引稱，若涉火警必須立即轉駁消防。周認為警隊與其他部門在大火期間溝通有效，999求助激增仍無超負荷，認為報案系統高效處理求助。