Visa台灣在今天（12/7）發布一份消費者支付調查報告，揭露在疫情之下消費者支付行為的轉變。調查發現，台灣消費者使用非現金支付使用比例大增，從去年的80%，今年成長到99%，換句話説，只有1%消費者完全不用。另外，數位支付金額降低，小額生活消費，將成為支付的必爭之地。

Visa今年7月針對2,000名來自台灣、香港、澳門等地，年齡介於18到55歲的民眾以量化方式進行調查，其中台灣受訪者人數為1,000名。調查發現，台灣消費者使用信用卡及簽帳金融卡進行非現金支付的比率，從去年的80%成長到今年的99%。近6成的消費者將持續增加使用非現金支付的比重，有44%的消費者可以超過一週完全不用現金，甚至，有近1成的消費者表示，未來將完全不會使用現金作為支付方式。

無接觸金融不只成為消費者支付的習慣，Visa調查發現，消費者以往在大額消費才會使用數位支付；但最新調查顯示，半數消費者在200元以上的消費，就會使用數位支付。Visa台灣區總經理趙麗芳表示，支付場景逐漸移轉到小額生活消費，包括連鎖超商、超市、速食連鎖餐廳，都將成為支付的必爭之地。

Visa指出，疫情之下的另一項消費者行為改變是，促使消費者只想帶手機錢包出門。Visa調查，有32%消費者相較於疫情前，更常使用電子錢包。更有95%的消費者表示，未來1年將持續或更常使用電子錢包。

另外，調查顯示，有7成以上的消費者手機已安裝行動銀行App，使用的前3項行動銀行服務，包括查詢帳户或投資餘額、帳户間轉帳、帳單支付。有4成以上的消費者，因為疫情的影響使用了更多網銀服務，且有5成以上的消費者表示，每週至少使用一次行動銀行。甚至，有超過4成的消費者，會選擇純網銀作為主要往來銀行，原因是開户回饋、開户快速方便、更高的存款利率。

Visa更針對23歲以下的Z世代數位原住民進行分析，發現有68%的消費者從未嘗試過無現金支付，因此，趙麗芳表示，Z世代將成為未來的新興潛力族羣。

將運用Visa 支付數據分析提供一站式全服務

掌握了龐大消費者的支付資料，趙麗芳進一步揭露了Visa台灣的下一步，不只作為發卡組織，更要針對合作夥伴，提供數據到行銷的一站式全服務，透過數據分析提供合作夥伴如商家、金融機構等找出更多可以發展的價值。

以提供給金融機構的分析服務為例，趙麗芳認為，各家金融機構提供的金融產品趨於同質化，如何走出差異化，是每家金融機構的挑戰。因此，Visa打算從支付數據出發，分析整體Visa消費者的樣貌，比如，Visa台灣用户中，前5%刷卡量的這羣用户，佔了總刷卡量的比率為多少，並分析這羣最主要的刷卡消費族羣的輪廓，將分析結果提供給銀行參考，作為金融商品設計、行銷推廣服務之用。

Visa 在加密貨幣領域的全球佈局成果

另一方面，趙麗芳也同步揭露Visa在發展加密貨幣領域的佈局成果。首先，Visa與全球50多個加密錢包與平台合作，可支援全球超過7,000萬家商户中使用加密貨幣消費，2021年上半年使用Visa卡加密貨幣付款支付的金額，超過10億美元。此外，Visa在基礎設施上自行開發了API，可進行數位貨幣與法幣之間的轉換或清算。甚至，更推出Visa Crypto API，可提供數位貨幣買賣與託管服務，來搶攻想踏入數位貨幣的金融機構或新創公司需求。

Visa最新佈局是建置數位貨幣的交易清算設施，趙麗芳提到，今年3月，Visa已將與美元掛鈎的穩定幣USD Coin（USDC）作為支付網路中的清算貨幣之一。另外，Visa也成立了數位貨幣研究中心與核心小組，提供全球數位貨幣發展資訊給各國央行參考。文⊙李靜宜