AWS更新其通訊服務Amazon Chime的軟體開發工具包 ，加入即時語音通話分析功能，可執行包括語音轉錄、情感分析和説話者搜尋任務，而且開發者只要操作管理控制台，就能夠在音訊應用程式簡單地整合這些機器學習功能。

Amazon Chime SDK新提供的語音通話分析功能，分別為情感分析和説話者搜尋。情感分析可以判斷説話者的語氣，像是積極、中立或是消極態度。該情感分析技術應用機器學習，對詞彙、語言資訊，諸如字詞選擇和語法結構，以及聲學和語調上的資訊，像是音高、音量和語速進行綜合分析，以進一步判斷語音中的情感。

除了情感分析之外，用户還可以使用Amazon Chime SDK開發説話者搜尋應用，透過在現有語音資料庫比對説話者語音特徵，找出包含説話者的通話記錄和轉錄文字。説話者搜尋僅需要一個簡短的語音樣本，系統便可以迅速找出相關的音訊紀錄，這項功能的應用除了可以查詢特定説話者的相關資料外，也能夠應用在即時通訊中，替不同的説話者添加標記。

用户在AWS管理控制台就能簡單整合這些功能，不需要編寫任何整合程式碼，只要選擇轉錄或是語音分析等服務，AWS系統便會自動處理人工智慧服務與應用程式的整合，用户在控制台中可以定義分析資料發送的位置，同時語音分析也可以向Lambda函式和SNS等服務發送即時通知。

用户可以使用Amazon QuickSight或Tableau建構儀錶板，以獲取即時的語音分析結果，而語音分析也可以透過事件，發布到Amazon EventBridge生成即時警示，將這些事件路由到用户選擇的目標。音訊分析功能的付費方式，根據用户使用情況收費，收費基礎為每分鐘所分析的資料，目前用户已經可以在AWS美東、美西和歐洲地區使用到該新功能。