通訊軟體產業持續擴大在企業流程中的影響力。美國網路當紅炸子雞、雲端通訊平台 Twilio 昨日宣佈，以32億美元全股票方式收購客户資料整合平台（customer data platform）新創Segment。雙方預計2020年第4季完成收購。

Twilio是位於加州舊金山的美國雲端通訊平台（PaaS）公司，它的核心產品為一客服平台Flex，可與電信業者的VoIP、簡訊或語音整合，讓軟體開發人員使用其Web服務API以撰寫程式方式，收發電話、簡訊或提供其他功能，如在網站中加入簡訊認證，省去不少和電信網路介接的麻煩。Twilio新一代的客服技術也衝擊傳統客服設備廠商如Avaya、Genesys及思科，其客户包括知名電子商務平台Shopify。

而Segment則是所謂客户資料平台（CDP），其技術讓企業透過API將客户資料從一個App匯整到另一個，並且可清理及控制客户資料流向，用以客户資料的行銷分析、客户關係管理等用途。

在這項交易下，Twilio以價值淨32億美元的A股、無現金、無債務收購Segment，後者成為Twilio的部門。這項收購已獲得雙方董事會核准，預計今年12月31日完成。

Twilio執行長 Jeff Lawson指出，Segment讓開發人員得以突破資料孤島，結合Segment和Twilio的客户往來平台（Customer Engagement Platform）有助於實現個人化的客服、行銷、分析、以及產品開發和銷售。

去年2月Twilio也以30億美元收購郵件遞送平台 SenGrid ，並推出行銷電子郵件管理服務。

拜矽谷新一波網路業者IPO風潮之賜，今年以來Twilio股價已經衝到330美元。