新常態帶來的線上線下OMO整合浪潮，大大影響了服務業今年的新興技術採用佈局。除了ChatGPT也是服務業的爆紅新興科技，CDP顧客數據平台成了與ChatGPT技術並列的兩大服務業2023超夯技術。這兩項超夯技術，也帶動了相關新興科技的崛起，甚至像可以用來整合各類型資料的資料湖，也在今年成了服務業的主流新興科技之一。
而隨著ChatGPT受到重視，負責任AI技術的採用，也開始受到高度關注，成了快速崛起的新興科技之一。在疫情期間大力發展線上平台的服務業，K8s容器技術和DevOps逐漸成為基本能力或技術，但是，服務業對這兩項技術的採用率在今年反而些微下滑，反映出並非所有開發需求，都適合這兩項技術，值得關注。
圖表説明：34項新興技術分為四類，包括了「IT基礎架構」、「AP架構與開發」、「Data與AI」和「新興科技」，再按照近兩年熱門程度變化，分為四個圈，每個圈中的技術代表不同的等級：爆紅技術（連續兩年排名上升5名者）、主流技術（今年預估採用率超過12%）、崛起技術（今年預估採用率低於12%）和最外圈是退燒技術（連續兩年排名下滑5名者）。同一圈中2023年預估採用率越高者越靠近核心。紅色三角形代表今年採用率增加（增加超過50%者2個紅三角，超過100%者3個紅三角，破200%以上則標示4個紅三角），綠色三角代表該項今年採用率下滑（下滑超過20%者2個綠三角，下滑幅度破40%則標記3個綠三角）。位於第四圈外者今年採用率0%，並標記黑三角。
資料來源：2023 iThome CIO大調查，2023年7月。
執行説明 大調查執行期間從2023年4月20日到5月10日，對台灣2千大規模大型企業、iThome歷屆CIO大調查企業、政府機關、大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷407家，其中 68.5%填答者為企業IT最高主管。
