Google本週表示 ，已經解決上個月Google Drive 檔案無故消失的問題。

上個月多名用户反映 其Google Drive設定回到5月，不僅檔案結果退回那時的狀態，Drive活動紀錄也只有5月份的資訊，那時以後的檔案皆消失不見，垃圾桶找不到，也沒有手動刪除檔案的紀錄 。用户依據Google提供的復原程序也未能救回檔案。

Google經過調查，11月29日表示已找出原因，並説隻影響桌機版Drive 84版少部份用户，且隻影響未同步到Drive的本機檔案變更。已經同步的檔案變更則可從Drive App或Drive Web版UI看到。但有600多名用户受到影響，涵括Windows及macOS版本。

本週稍早Google説已經釋出解決方案，協助回復受影響用户的檔案。同時該討論串也已被軟性封鎖，僅產品專家及原po可以回應。

根據Google提供的指示 ，檔案回復方法是長按Shift鍵再按「設定」，點選「由備份恢復」。回復程序開始後，用户會看到指示回復啟動（有備份）或未發現備份的訊息。如果用户有備份的話，Drive會開始倒回檔案，並在之後顯示「恢復完成」。用户也可使用指示行介面（CLI）指示想要的復原路徑。若看到「磁碟空間不足」的訊息，用户必須刪除或清出空間重覆這個動作。復原完成後，電腦桌面會出現名為「Google Drive恢復」的新檔案夾。若過程中用户遇到問題，可以標註#DFD84傳送回饋意見。在此之前，用户需下載安裝最新Windows 或macOS版Google Drive 85.0.13版以上。