Pixel 4系列是谷歌最新一代親兒子手機，除了擁有拍照更好的相機、刷新率更高的屏幕、全新的谷歌助手之外，新系列產品還擁有隔空手勢操作、人臉識別等特性。需要指出的是，這個人臉識別是取代指紋識別的，是新系列機型上唯一的生物認證方式，支持金融級支付。當然，親兒子新系列也是繼承了谷歌的“基因”，發佈之後就爆出各種各樣的使用問題。

圖片來自 Droidlife

據 Droidlife 報道，自去年11月開始，就有用户在谷歌論壇上反映新手機無法使用人臉解鎖。而人臉識別解鎖是Pixel 4系列機型上唯一的生物識別驗證方式，所以，遇到這個問題的用户只能通過PIN或者密碼對手機進行解鎖。對於已經習慣使用生物識別解鎖的用户來説，這樣的問題無疑是災難性的。並且，隨着時間的推移，越來越多的用户開始在網上透露説遇到這樣的問題。

有遇到這個問題的用户表示，手機會出現“無法驗證人臉，請再試一次”、“無法驗證人臉，硬件不可用”等提示。還有用户表示，他們被要求刪除已經錄入的人臉信息然後重新錄入，來解決無法工作的問題。但是，進行上述操作之後，相同的問題還是發生了。報道指出，目前行之有效的一個方法就是重置手機，重新錄入人臉信息或者重啟等都無法解決這個問題。解決99%問題的重啟都束手無策了。

在此之前，Pixel 4系列就因為進行人臉識別的時候不需要睜眼而引起大家的爭議。