在疫情的非常時期，產品壞了要送修是一件很麻煩的事，是送還是不送好呢？對此華碩為碰到這些問題的用户推出6大保障，為用户提供貼心售後。包括超期延保、零觸上門、遠程協助、線上寄修、零觸服務、網點消毒，服務囊括華碩旗下的全部產品。

首先，華碩推出超期延保服務：若原保修截止日期在2020年1月20日31日期間的產品，如因疫情導致無法送修的產品，華碩給予保修期無償順延。在此期間產品保修到期的用户敬請放心，疫情過後，華碩傾心為您服務。

為防止疫情擴散，華碩誠摯建議您選擇自助及在線服務。為第一時間協助您解決問題，華碩在線客服人員春節期間義無反顧地堅守工作崗位，為大家提供最有效的服務支持。華碩AI智能客服全天待命，同時工程師雲端辦公，不論身處何方，為客户提供線上、電話遠程支援與服務，確保您“足不出户”即可解決問題。

在疫情期間，需要進行產品維修的客户推薦使用自助線上寄修服務。關注ASUS華碩服務微信公眾號，選擇自助服務菜單裏的送修服務申請，產品維修完成後將統一消毒，再寄還客户。整個維修期間與客户零接觸，盡最大努力確保用户的人身安全。

另還有工程師上門維修，採用無人零接觸方式。工程師會主動聯繫客户，優先使用快遞櫃作為聯絡中轉點，提前協商取機、送機地點和時間。在解決客户燃眉之急的同時為客户提供安全、貼心的服務。

華碩在各地的售後服務中心場地都進行了全面消毒，並及時清潔。請您放心，客服人員統一佩戴口罩和一次性手套等標準規範，為客户全力提供優質服務。

除全面消毒和清潔措施外，華碩各地售後服務中心還單獨設立無接觸服務區，提供客户自助填單，保證客户與工作人員零接觸，客户更安心，服務更放心。