連日來引發市民不滿的「香港國際熱氣球節」主辦單位「盛事（亞洲）有限公司」今日（7日）發出公告，承認活動未能達到入場人士的期望，決定為所有經官方渠道售出的門票安排全額退款，以表達歉意。退款申請期將由9月9日起至10月8日止。

主辦方：客戶體驗未達期望

主辦單位在公告中表示，衷心感謝公眾對活動的支持與關注，但坦承即使已盡最大努力，「明白在客戶體驗方面仍未能達到大家的期望」。公告特別提及，贊助商對客戶體驗的高度關切，他們強調主辦單位為客戶作出妥善安排之必要，因此決定為所有熱氣球節門票提供全額退款。

相關新聞：

退款申請詳情及安排

主辦單位公布了詳細的退款流程，涵蓋所有經快達票、kkday、01空間、大麥及Trip.com等官方渠道購入的門票，具體安排如下：

• 退款金額 ：按購票時支付的實際港幣金額為準，但不包括任何已付的手續費。

• 申請期限 ：可於2025年9月9日起至10月8日晚上10時前提交申請。

• 申請方法 ：於辦公時間內（周一至五，上午10時至下午6時，公眾假期除外）透過電郵 或致電熱線 +852 6110 8656 提交申請。

• 所需資料 ：申請時須提供姓名（須與銀行戶口持有人姓名一致）、購票憑證、門票交易編號、銀行戶口資料及聯絡電話。

主辦單位表示，所有退款將於10月8日截止申請後開始處理，並在30天內（即11月7日前）完成。逾時或資料不全的申請將不獲受理。公告亦補充，在退款安排公布後，任何因惡劣天氣而取消的活動將不會延期。