一場企業危機的處理，其首要目標究竟是博取同情，還是釐清事實、承擔責任？當一份公開聲明，其情緒的濃度遠遠高於資訊的濃度時，這本身就是一場災難。 通篇聲明，外界對於事件的核心始末——究竟發生了什麼爭執？制度有何缺失？對消費者權益有何影響？——依然是一片迷霧。它唯一清晰傳達的，是經營團隊的「心好累」。