傳統 AI 客服僅止於資訊查詢。代理式 AI (Agentic AI) 則能自主推理、跨系統行動，主動解決複雜問題。此典範轉移實現了高效人機協作，讓人力專注於建立關係等高價值任務，全面提升服務體驗。